❮期待と感動❯

お客様は自身の大切なお金や時間を使ってお越しになる。
=出費や手間に見合うだけの期待感を持って。
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期待通りの成果を出す="満足"
⇒満足はあっても"感動"はない。
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「感動」は、
▪期待以上の成果
▪驚くような出来事
により起きるもの。
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提供する側は、
「期待に応える」のは当たり前。
期待を持って来てくれた方に、お土産(感動)を渡せるくらいのものを提供したい。
期待以上の効果や成果を実感して感動していただきたい。
時間やお金を出して良かったと思っていただきたい。
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そのために日々精進、日々感謝。
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