お客様は自身の大切なお金や時間を使ってお越しになる。=出費や手間に見合うだけの期待感を持って。·期待通りの成果を出す="満足"⇒満足はあっても"感動"はない。·「感動」は、▪期待以上の成果▪驚くような出来事により起きるもの。·提供する側は、「期待に応…
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