お客様は自身の大切なお金や時間を使ってお越しになる。⇒出費や手間に見合うだけの期待感を持って。期待通りの成果を出す=満足期待を越える成果=感動期待を裏切る行為=幻滅·離脱·「期待」をお金や時間と換算し、「成果」を価値を置き換えると···、▪期待<成果…
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